Politique de confidentialité

1. Introduction

Production Stargate s'engage à protéger les renseignements personnels des personnes qui visitent son site Web et qui utilisent ses services. La présente politique de confidentialité décrit les pratiques de Production Stargate en matière de collecte, d'utilisation, de conservation et de protection des renseignements personnels recueillis par l'entremise du site Web www.productionstargate.com.

Cette politique est rédigée en termes simples et clairs, conformément à l'article 8.2 de la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (RLRQ, c. P-39.1), telle que modifiée par la Loi 25.

2. Responsable de la protection des renseignements personnels

Conformément à la loi, la personne ayant la plus haute autorité au sein de Production Stargate exerce la fonction de responsable de la protection des renseignements personnels.

Vous pouvez communiquer avec cette personne pour toute question, commentaire ou plainte concernant la protection de vos renseignements personnels.

3. Renseignements personnels que nous recueillons

Nous recueillons des renseignements personnels uniquement lorsque cela est nécessaire à nos activités. Voici les moyens technologiques par lesquels nous recueillons vos renseignements et les types de renseignements concernés.

3.1 Par le formulaire de contact du site Web

Lorsque vous remplissez le formulaire de contact sur notre site Web, nous recueillons les renseignements suivants :

Renseignement	Obligatoire	Finalité
Nom complet	Oui	Vous identifier et personnaliser nos échanges
Adresse courriel	Oui	Vous répondre et communiquer avec vous
Numéro de téléphone	Non	Vous joindre par téléphone si vous le souhaitez
Ville de résidence	Oui	Vérifier que votre ville fait partie de notre zone de service
Message	Oui	Comprendre vos besoins et préparer notre réponse

3.2 Par notre agent conversationnel téléphonique

Lorsque vous appelez notre numéro de téléphone, votre appel peut être pris en charge par un agent conversationnel alimenté par l'intelligence artificielle. Cet agent peut recueillir les renseignements suivants au cours de la conversation :

• Votre nom
• Votre numéro de téléphone (transmis automatiquement lors de l'appel)
• Votre ville de résidence
• Vos besoins en matière de formation
• Vos préférences d'horaire pour la prise de rendez-vous

L'appel peut être transcrit à des fins de suivi et de qualité du service. Ces transcriptions sont conservées selon les mêmes règles que les autres renseignements personnels décrits dans la présente politique.

3.3 Renseignements recueillis automatiquement

Notre site Web n'utilise pas d'outils d'analyse d'audience (comme Google Analytics) et ne fait pas de profilage, d'identification ou de géolocalisation des visiteurs. Nous ne recueillons pas de renseignements techniques sur votre navigation de manière active.

Toutefois, notre hébergeur Web et le service Cloudflare, utilisé pour la sécurité et la performance du site, peuvent recueillir automatiquement certaines données techniques de base (adresse IP, type de navigateur, date et heure de connexion) dans le cadre de leurs opérations normales. Ces données servent uniquement à assurer le bon fonctionnement et la sécurité du site Web.

4. Pourquoi nous recueillons vos renseignements personnels

Nous utilisons vos renseignements personnels uniquement pour les finalités suivantes :

• Répondre à vos demandes de renseignements et à vos messages
• Planifier et coordonner nos services de formation à domicile
• Confirmer que votre localisation fait partie de notre zone de service sur la Rive-Sud de Montréal
• Vous joindre par téléphone ou par courriel si nécessaire pour le suivi de votre demande

5. Agent conversationnel et intelligence artificielle

Production Stargate utilise un agent conversationnel téléphonique alimenté par l'intelligence artificielle pour répondre aux appels, fournir des renseignements sur nos services et faciliter la prise de rendez-vous.

5.1 Transparence

Conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé, nous vous informons que :

• Votre appel peut être pris en charge par un système d'intelligence artificielle, et non par une personne physique
• L'agent conversationnel utilise vos renseignements personnels uniquement pour répondre à vos questions, vérifier votre admissibilité géographique et planifier un rendez-vous
• L'agent ne prend aucune décision discriminatoire à votre égard — il ne refuse aucun service et ne procède à aucune évaluation ou profilage de votre personne
• L'appel peut être transcrit automatiquement à des fins de suivi et d'amélioration du service

5.2 Droit de parler à une personne

Vous avez le droit, en tout temps pendant l'appel, de demander à être mis en communication avec une personne physique. Vous pouvez également nous joindre directement par courriel à madysonbrazeau@gmail.com si vous préférez ne pas interagir avec l'agent conversationnel.

5.3 Traitement des données par l'agent

Les renseignements recueillis par l'agent conversationnel sont traités par un fournisseur de services d'intelligence artificielle dont les serveurs peuvent être situés à l'extérieur du Québec. Ce fournisseur est identifié à la section 7 de la présente politique. Nous nous assurons que ce fournisseur offre des mesures de protection adéquates conformément aux exigences de la loi québécoise.

6. Consentement

En soumettant le formulaire de contact sur notre site Web, vous consentez librement et de manière éclairée à la collecte et à l'utilisation de vos renseignements personnels pour les finalités décrites dans la présente politique.

Votre consentement est manifesté par l'action volontaire de remplir et d'envoyer le formulaire de contact.

Lorsque vous appelez notre numéro de téléphone et interagissez avec notre agent conversationnel, votre consentement est manifesté par la poursuite volontaire de la conversation. Vous êtes informé dès le début de l'appel que vous communiquez avec un système d'intelligence artificielle. Vous pouvez mettre fin à l'appel en tout temps ou demander à parler à une personne physique.

Vous pouvez également nous joindre par courriel à madysonbrazeau@gmail.com si vous préférez ne pas interagir par formulaire ou par agent conversationnel.

Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps en communiquant avec nous. Le retrait du consentement s'appliquera à partir du moment où nous recevrons votre demande.

7. Personnes et tiers ayant accès à vos renseignements

7.1 Au sein de Production Stargate

Seule la propriétaire de Production Stargate, qui est également la responsable de la protection des renseignements personnels, a accès à vos renseignements personnels. Aucun employé ou sous-traitant n'y a accès.

7.2 Fournisseurs de services

Les renseignements que vous soumettez via le formulaire de contact sont transmis par l'entremise du service Web3Forms, un fournisseur de traitement de formulaires Web. Ce service traite les données de votre formulaire afin de les acheminer par courriel à Production Stargate. Les renseignements transitent par les serveurs de Web3Forms, situés à l'extérieur du Québec.

Nous utilisons également les services suivants dans le cadre de l'exploitation de notre site Web :

• Cloudflare – Service de sécurité et de performance du site Web (réseau de diffusion de contenu). Les serveurs de Cloudflare peuvent être situés à l'extérieur du Québec.
• Google Fonts – Service de polices de caractères pour l'affichage du site Web. Aucun renseignement personnel n'est partagé avec Google à cette fin.
• Google AdSense – Service publicitaire fourni par Google LLC. Google et ses partenaires publicitaires peuvent déposer des témoins de connexion (cookies) sur votre appareil afin d'afficher des annonces pertinentes. Pour plus de détails, consultez la section 8 de la présente politique.
• Fournisseur d'agent conversationnel IA – Service d'intelligence artificielle utilisé pour le traitement des appels téléphoniques (prise de rendez-vous, réponses aux questions). Les données vocales et les renseignements recueillis lors de l'appel peuvent transiter par les serveurs de ce fournisseur, situés à l'extérieur du Québec. Le nom du fournisseur sera précisé dans cette politique dès sa sélection.

8. Témoins de connexion (cookies)

Notre site Web utilise des témoins de connexion (cookies) pour assurer son bon fonctionnement et pour afficher de la publicité. Lors de votre première visite, une bannière vous invite à accepter ou à refuser l'utilisation des témoins.

8.1 Témoins techniques essentiels

Cloudflare, le service utilisé pour la sécurité et la performance de notre site, peut déposer des témoins techniques essentiels au bon fonctionnement et à la protection contre les activités malveillantes. Ces témoins ne servent pas à vous identifier personnellement ni à suivre votre navigation.

8.2 Témoins publicitaires (Google AdSense)

Notre site utilise Google AdSense, un service publicitaire fourni par Google LLC, pour afficher des annonces. Google et ses partenaires publicitaires utilisent des témoins de connexion pour diffuser des annonces en fonction de vos visites antérieures sur notre site ou sur d'autres sites Web.

Ces témoins permettent à Google de :

• Afficher des annonces pertinentes en fonction de vos intérêts
• Limiter le nombre de fois qu'une même annonce vous est présentée
• Mesurer l'efficacité des campagnes publicitaires
• Lutter contre la fraude publicitaire

8.3 Désactivation des annonces personnalisées

Vous pouvez désactiver la personnalisation des annonces de Google en visitant les Paramètres des annonces Google. Vous pouvez également désactiver l'utilisation des témoins par des fournisseurs tiers en visitant www.aboutads.info.

8.4 Gestion des témoins via votre navigateur

La plupart des navigateurs Web vous permettent de gérer vos préférences en matière de témoins. Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les témoins ou pour vous avertir lorsqu'un témoin est déposé. Veuillez noter que la désactivation des témoins peut affecter le fonctionnement de certaines parties du site.

9. Mesures de sécurité

Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger vos renseignements personnels contre la perte, le vol, l'accès non autorisé, la divulgation, la copie ou la modification. Ces mesures comprennent :

• Mesures technologiques : Certificat SSL (HTTPS) pour le chiffrement des données transmises entre votre navigateur et notre site Web; protection Cloudflare contre les attaques et les accès non autorisés
• Mesures administratives : Accès aux renseignements personnels limité uniquement à la responsable de la protection des renseignements personnels; utilisation de mots de passe robustes et d'une authentification sécurisée pour l'accès aux courriels

10. Conservation et destruction des renseignements

Vos renseignements personnels sont conservés aussi longtemps que nécessaire pour répondre à votre demande et assurer le suivi de nos services. Plus précisément :

• Les messages reçus par le formulaire de contact sont conservés dans notre boîte courriel pour la durée nécessaire au traitement de votre demande
• Les transcriptions des appels téléphoniques traités par notre agent conversationnel sont conservées pour la durée nécessaire au suivi de votre demande et à l'amélioration du service
• Si aucune relation commerciale ne s'établit, les renseignements sont supprimés dans un délai raisonnable ne dépassant pas 12 mois suivant la dernière communication
• Si vous devenez client, vos renseignements sont conservés pendant la durée de la relation d'affaires et supprimés dans un délai raisonnable après sa fin, sous réserve de nos obligations légales

Lorsque la finalité de la collecte est accomplie, nous détruisons vos renseignements personnels de manière sécuritaire.

11. Vos droits

En vertu de la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : Vous pouvez demander à consulter les renseignements personnels que nous détenons à votre sujet
• Droit de rectification : Vous pouvez demander la correction de renseignements personnels inexacts, incomplets ou équivoques
• Droit de retrait du consentement : Vous pouvez retirer votre consentement à l'utilisation de vos renseignements personnels en tout temps
• Droit à l'effacement : Vous pouvez demander la suppression de vos renseignements personnels lorsque la collecte a été faite en contravention de la loi ou lorsque la finalité de la collecte est accomplie
• Droit à la portabilité : Vous pouvez demander de recevoir vos renseignements personnels dans un format technologique structuré et couramment utilisé
• Droit à la désindexation : Vous pouvez demander la cessation de la diffusion de vos renseignements personnels ou la désindexation d'un hyperlien rattaché à votre nom, si cette diffusion vous cause un préjudice ou contrevient à la loi
• Droit relatif aux décisions automatisées : Lorsqu'une décision vous concernant est prise exclusivement par un traitement automatisé, vous avez le droit d'être informé du recours à ce traitement, de connaître les renseignements utilisés et de demander une révision par une personne physique

Pour exercer l'un de ces droits, veuillez communiquer avec notre responsable de la protection des renseignements personnels aux coordonnées indiquées à la section 2 de la présente politique. Nous répondrons à votre demande dans les 30 jours suivant sa réception.

12. Incident de confidentialité

Production Stargate tient un registre des incidents de confidentialité, tel qu'exigé par la loi. En cas d'incident impliquant un accès, une utilisation ou une communication non autorisée de vos renseignements personnels, ou leur perte, nous prenons les mesures suivantes :

• Prendre rapidement les mesures nécessaires pour limiter les risques de préjudice
• Aviser la Commission d'accès à l'information du Québec si l'incident présente un risque de préjudice sérieux
• Vous aviser personnellement si l'incident présente un risque de préjudice sérieux à votre endroit
• Documenter l'incident dans notre registre

13. Processus de traitement des plaintes

Si vous êtes insatisfait de la façon dont nous traitons vos renseignements personnels ou si vous souhaitez déposer une plainte, vous pouvez :

• Communiquer d'abord avec notre responsable de la protection des renseignements personnels aux coordonnées indiquées à la section 2. Nous traiterons votre plainte avec diligence et vous répondrons dans un délai de 30 jours.
• Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez déposer une plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec.

14. Modifications à la présente politique

Nous pouvons modifier la présente politique de confidentialité de temps à autre afin de refléter l'évolution de nos pratiques ou des exigences légales. En cas de modification, la date de dernière mise à jour sera ajustée en haut de cette page. Nous vous invitons à consulter cette politique régulièrement.

15. Loi applicable

La présente politique de confidentialité est régie par les lois en vigueur dans la province de Québec, Canada, notamment la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (RLRQ, c. P-39.1).