On comprend ce que vous vivez
Vous aimez votre parent de tout votre cœur, mais lui expliquer comment envoyer une photo par courriel pour la quatrième fois un dimanche soir... ça use un peu la patience. Et ce n'est la faute de personne. Aider un proche avec ses appareils demande du temps, de la répétition et surtout une façon d'expliquer qui est adaptée à sa réalité.
Le problème, c'est que quand c'est votre enfant qui vous montre, les rôles sont inversés. Votre parent peut se sentir jugé, frustré, ou avoir l'impression de vous déranger. Et vous, vous ressentez la pression de régler ça vite entre deux activités. Ce n'est pas un bon contexte d'apprentissage pour personne.
C'est pour ça que nous existons. Nous prenons le relais avec joie, à domicile, avec toute la patience et la douceur que ça prend. Votre parent retrouve son autonomie, et vous retrouvez votre tranquillité d'esprit.
Pourquoi c'est différent quand c'est nous
Quand on enseigne à un membre de sa propre famille, les émotions s'en mêlent. C'est humain. Avec une personne externe, la dynamique change complètement.
Avec la famille
On explique vite parce qu'on est pressé. On soupire sans s'en rendre compte. On utilise des mots qu'on connaît mais que l'autre ne connaît pas. Et le parent finit par dire « laisse faire, je te dérangerai plus avec ça ».
Avec nous
On prend tout le temps qu'il faut. On ne soupire jamais. On utilise des mots simples et on répète autant de fois que nécessaire. Et votre parent finit par dire « ah ben, c'est pas si compliqué finalement! ».
Ce n'est pas que vous êtes un mauvais professeur. C'est simplement que la relation parent-enfant n'est pas le meilleur cadre pour enseigner l'informatique. Et c'est parfaitement correct de déléguer ça à quelqu'un d'autre.
Comment se déroule notre service, étape par étape
Vous nous appelez ou nous écrivez
Vous nous expliquez la situation de votre parent : ce qui est difficile pour lui, ce qu'il aimerait réussir à faire, ses appareils. Pas besoin d'être technique, on comprend tout en langage normal.
On planifie la visite ensemble
On prend rendez-vous à un moment qui convient à votre parent, 7 jours sur 7, de 8h à 20h. Si vous préférez être présent à la première visite, vous êtes le bienvenu. Sinon, on gère tout.
On se déplace à domicile
On s'installe chez votre parent, dans son salon, à sa table de cuisine, là où il est le plus à l'aise. On travaille avec ses propres appareils, dans son propre environnement. Pas de déplacement pour lui, pas de stress.
On enseigne à son rythme
On commence par les besoins les plus importants pour votre parent. On lui montre, on lui fait pratiquer, on recommence ensemble si nécessaire. On ne passe à la suite que quand il se sent prêt. Zéro pression.
On laisse des aide-mémoire clairs
Avant de partir, on s'assure que votre parent a des notes simples, écrites en gros caractères si nécessaire, avec les étapes pour refaire par lui-même ce qu'on vient de voir ensemble. C'est son filet de sécurité entre les visites.
Les demandes les plus fréquentes pour les parents
Chaque personne a des besoins différents, mais voici ce que les familles nous demandent le plus souvent pour leurs parents.
- Faire des appels vidéo avec les enfants et petits-enfants sur FaceTime, Messenger ou WhatsApp
- Envoyer et recevoir des courriels avec ou sans photos jointes
- Naviguer sur Internet en toute sécurité pour chercher des informations, des recettes, la météo
- Reconnaître les arnaques par texto et par courriel pour éviter de se faire frauder
- Utiliser la tablette pour lire, jouer à des jeux, regarder des vidéos ou écouter de la musique
- Prendre et envoyer des photos depuis le téléphone ou la tablette
- Gérer les mots de passe pour ne plus être bloqué hors de ses comptes
- Accéder aux services gouvernementaux en ligne (Mon dossier, Accès Québec, etc.)
- Comprendre les notifications et savoir lesquelles sont importantes et lesquelles on peut ignorer
Et si votre parent a un besoin qui n'est pas dans cette liste, dites-le-nous. On s'adapte à tout.
Le respect et la dignité, avant tout
C'est la chose la plus importante pour nous, et c'est probablement aussi la plus importante pour vous. Votre parent est un adulte intelligent qui a vécu toute une vie bien avant que les ordinateurs existent. Le fait qu'il ait besoin d'aide avec une tablette n'enlève rien à son intelligence ni à sa valeur.
Notre approche est fondée sur le respect absolu de la personne, de son rythme, de ses limites et de sa fierté. On ne parle jamais à quelqu'un comme s'il était un enfant. On ne soupire jamais. On ne fait jamais sentir à personne qu'une question est stupide.
Notre promesse : votre parent sera traité avec la même chaleur et la même patience que si c'était notre propre parent. On prend le temps qu'il faut, aussi longtemps qu'il le faut.
Les questions que les familles nous posent
Est-ce que je dois être présent lors de la visite?
Pas du tout, mais vous êtes toujours le bienvenu. Certains enfants aiment être là à la première visite pour se sentir en confiance, d'autres préfèrent laisser leur parent vivre l'expérience par lui-même. Les deux fonctionnent très bien. On s'adapte.
Mon parent dit qu'il est « trop vieux pour ça ». Est-ce vrai?
Absolument pas. Nous avons accompagné des personnes de 75, 80 et même 85 ans qui utilisent maintenant leur tablette avec confiance. Le secret, c'est la patience, la répétition et un enseignement adapté. Personne n'est trop vieux. Souvent, tout ce qu'il manque, c'est la bonne approche.
Combien de visites faut-il pour voir des résultats?
La plupart des parents commencent à se sentir plus à l'aise dès la première visite. Pour les besoins de base (appels vidéo, courriels, navigation), deux à trois visites suffisent généralement pour atteindre une bonne autonomie. Pour des besoins plus avancés, le forfait mensuel est idéal.
Et si mon parent habite seul et est un peu méfiant?
C'est tout à fait normal et même sain d'être prudent quand quelqu'un vient chez soi. Vous pouvez nous appeler ensemble en haut-parleur pour que votre parent entende notre voix et se sente en confiance avant la visite. Vous pouvez aussi être présent la première fois. Nous avons l'habitude et nous comprenons parfaitement cette prudence.
Est-ce que vous pouvez me donner des nouvelles après la visite?
Bien sûr. Si vous le souhaitez, nous pouvons vous appeler ou vous envoyer un petit résumé après chaque visite pour vous dire ce qu'on a couvert, comment ça s'est passé et ce qui serait bien de travailler la prochaine fois. C'est un service qu'on offre avec plaisir.
Le plus beau cadeau que vous pouvez leur faire
Quand un parent réussit à appeler son petit-enfant en vidéo par lui-même pour la première fois, il y a quelque chose qui change dans son regard. C'est de la fierté. C'est de l'autonomie retrouvée. C'est le sentiment de ne plus être « en retard » sur le monde.
Offrir à votre parent un accompagnement technologique, ce n'est pas juste lui montrer comment fonctionne une tablette. C'est lui ouvrir une fenêtre sur le monde, réduire son isolement et lui redonner confiance en ses capacités. Et ça, c'est un cadeau qui n'a pas de prix.
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