Vous avez raison de vous méfier
Vous recevez un texto qui dit que votre colis est en attente. Un courriel de votre « banque » qui vous demande de vérifier votre compte. Un message d'Hydro-Québec vous menaçant de couper votre électricité. Votre cœur fait un bond, vous hésitez, vous vous demandez si c'est vrai.
Si vous ressentez ce petit malaise dans le ventre, c'est que votre instinct fonctionne parfaitement. La grande majorité de ces messages sont des arnaques. Et la bonne nouvelle, c'est qu'il existe des signes très clairs pour les reconnaître à coup sûr.
Notre règle d'or : dans le doute, on ne clique pas. C'est la règle la plus simple et la plus efficace qui existe. On vous enseigne les bons réflexes pour naviguer en toute sécurité.
Les arnaques les plus courantes au Québec
Les fraudeurs ne réinventent pas la roue. Ils utilisent toujours les mêmes recettes, avec quelques variantes. Voici celles que nos clients nous rapportent le plus souvent.
Le faux colis
Exemple de texto frauduleux
« Postes Canada : Votre colis est retenu au centre de tri. Payez 2,99$ de frais de livraison pour le recevoir : bit.ly/colis-3892 »
Postes Canada ne vous enverra jamais un texto avec un lien de paiement. Et le lien « bit.ly » n'a rien à voir avec Postes Canada.
La fausse banque
Exemple de courriel frauduleux
« Alerte de sécurité Desjardins : Activité inhabituelle détectée. Veuillez confirmer votre identité immédiatement en cliquant ici ou votre compte sera bloqué dans 24h. »
L'adresse de l'expéditeur est « securite@desj-alertes.com » au lieu de « @desjardins.com ». Et une vraie banque ne vous menace jamais de bloquer votre compte par courriel.
Le faux remboursement du gouvernement
Exemple de courriel frauduleux
« Agence du revenu du Canada : Vous avez droit à un remboursement de 487,32$. Cliquez ici pour soumettre vos informations bancaires et recevoir votre paiement. »
Le gouvernement ne vous annonce jamais un remboursement par courriel avec un lien vers un formulaire. L'ARC communique par courrier postal ou par votre compte Mon dossier.
Le faux concours ou la fausse urgence
Exemple de message frauduleux
« Félicitations! Vous avez été sélectionné pour gagner un iPhone 16! Cliquez dans les 5 prochaines minutes pour réclamer votre prix! »
Vous n'avez jamais participé à ce concours. Et un vrai concours ne vous donne jamais 5 minutes pour répondre. La pression du temps, c'est l'arme préférée des fraudeurs.
Les 5 repères visuels pour détecter une arnaque
Pas besoin d'être un expert en informatique. Ces 5 indices sont visibles à l'œil nu, à chaque fois.
1. Le sentiment d'urgence
Le message vous presse d'agir vite : « dans 24 heures », « immédiatement », « dernière chance ». Les vraies entreprises ne vous mettent jamais la pression comme ça. Si un message vous stresse et vous pousse à cliquer vite, c'est presque toujours une arnaque.
2. L'adresse de l'expéditeur
C'est l'indice le plus fiable. Regardez l'adresse courriel au complet, pas juste le nom affiché. Un courriel de Desjardins viendra de « @desjardins.com », jamais de « @desj-securite.com » ou « @desjardins-alerte.net ». Pour les textos, un numéro à 10 chiffres normal qui vous parle de votre banque, c'est louche.
3. Les fautes de français
Les entreprises sérieuses font relire leurs communications. Si le message contient des fautes d'orthographe évidentes, des tournures de phrase bizarres ou des accents manquants (« securite » au lieu de « sécurité »), c'est un signal d'alarme.
4. Le lien suspect
Avant de cliquer sur un lien, posez votre doigt dessus sans appuyer (sur un téléphone) ou passez votre souris dessus sans cliquer (sur un ordinateur). L'adresse complète du lien va s'afficher. Si elle ne correspond pas au vrai site de l'entreprise, ne cliquez pas.
5. La demande d'informations personnelles
On vous demande votre mot de passe, votre NIP, votre numéro d'assurance sociale, vos informations bancaires? C'est une arnaque. Point final. Aucune entreprise légitime ne vous demandera ces informations par courriel ou par texto. Jamais.
Retenez ceci : votre banque, Hydro-Québec, Postes Canada, le gouvernement du Canada et le gouvernement du Québec ne vous demanderont jamais vos mots de passe ni vos informations bancaires par courriel ou par texto.
Quoi faire dans chaque situation
Vous recevez un message suspect
- Ne cliquez sur rien
- Ne répondez pas au message
- Supprimez-le
- Si le message semble venir de votre banque, appelez votre banque directement avec le numéro au dos de votre carte (pas le numéro dans le message)
Vous avez cliqué sur un lien par accident
- Fermez la page immédiatement
- N'entrez aucune information, aucun mot de passe
- Si vous avez entré des informations, changez vos mots de passe tout de suite depuis un autre appareil
- Appelez votre banque si vous avez donné des informations bancaires
- Ne paniquez pas, la vitesse de réaction est votre meilleur allié
Vous pensez avoir été victime d'une fraude
- Contactez votre institution financière immédiatement
- Signalez la fraude au Centre antifraude du Canada : 1-888-495-8501
- Déposez une plainte à la Sûreté du Québec ou à votre service de police local
- Surveillez vos relevés bancaires et votre dossier de crédit dans les semaines qui suivent
Les bons réflexes à adopter au quotidien
La meilleure protection, c'est la prévention. Voici les habitudes simples que nous mettons en place avec vous lors de nos visites.
Nos 6 réflexes de sécurité
1. Dans le doute, on ne clique pas. On prend une grande respiration et on vérifie.
2. On ne donne jamais ses mots de passe par courriel, texto ou téléphone.
3. On vérifie toujours l'adresse de l'expéditeur au complet.
4. On se méfie de tout message qui crée un sentiment d'urgence ou de peur.
5. En cas de doute sur un message de sa banque, on appelle la banque directement.
6. On en parle à quelqu'un de confiance avant d'agir.
Ces réflexes deviennent naturels avec un peu de pratique. Et quand vous avez un doute, vous pouvez toujours nous appeler. On est là pour ça.
Ce qu'on fait ensemble lors de notre visite
La prévention de la fraude est l'un de nos sujets les plus demandés. Voici ce qu'on couvre avec vous, à domicile, calmement et sans vous faire peur.
- On regarde ensemble vos courriels et textos récents pour identifier ceux qui sont suspects
- On vous montre comment vérifier l'adresse d'un expéditeur sur votre appareil
- On pratique le « test du lien » : comment voir où mène un lien avant de cliquer
- On configure ensemble les filtres anti-pourriel de votre boîte courriel
- On vérifie que vos mots de passe importants sont solides et uniques
- On vous laisse un aide-mémoire avec les réflexes à garder en tête
À la fin de la visite, nos clients nous disent souvent qu'ils se sentent beaucoup plus en confiance pour naviguer sur Internet. Ce n'est pas de la magie, c'est simplement qu'on leur a montré où regarder.
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